스타벅스 탱크데이 (전사 교육, 위기관리, 브랜드 신뢰)
솔직히 저는 기업이 영업을 통째로 멈추면서까지 교육을 하는 경우를 실제로 본 적이 없었습니다.스타벅스코리아가 2025년 6월 22일 오후 3시를 기해 전국 2,160여 개 매장의 영업을 일제히 조기 종료했다는 소식을 들었을 때, 처음엔 "설마 진짜로?"라는 반응이 먼저 나왔습니다. 1999년 이대점 1호점 개점 이래 처음 있는 일이라고 하니, 그 무게가 남달랐습니다.전사 교육, 얼마나 의미 있는 조치인가일반적으로 기업이 논란에 대응하는 방식은 공식 사과문 발표, 담당자 문책, 재발 방지 약속 세 가지 순서로 흘러간다고 알려져 있습니다.저도 그렇게 생각했습니다. 그런데 이번 스타벅스코리아의 대응은 그 공식을 한 단계 더 밀고 나갔습니다.이번 교육의 핵심은 리스크 커뮤니케이션(Risk Communicatio..
"스타벅스를 마시면 보수, 안 마시면 진보"라는 말이 실제로 나오는 시대가 됐습니다.솔직히 저도 처음 이 뉴스를 접했을 때 순간 '이게 진짜 현실인가' 싶었습니다.기업의 마케팅 실수 하나가 며칠 만에 이념 대결의 상징으로 번지는 속도, 이번 스타벅스 사태는 그 민감함을 다시 한번 정확히 보여줬습니다.사건의 출발점: 마케팅 실수인가, 역사 인식의 문제인가지난 5월 18일, 스타벅스코리아는 텀블러 프로모션 이벤트를 진행했습니다.문제는 그 이벤트에 사용된 문구였습니다. '탱크 데이', '책상에 탁'이라는 표현이 5·18 민주화운동과 1987년 고문치사 사건을 연상시킨다는 비판이 쏟아졌고, 온라인을 중심으로 불매운동이 급속도로 번졌습니다.여기서 '역사적 감수성(historical sensitivity)'이라는 ..